Valutare la qualità in sanità. Approcci, metodologie e strumenti

Dopo esser rimasto per lungo tempo patrimonio di una ristretta élite di professionisti medici e dei loro studi pionieristici, negli ultimi anni anche in Italia il tema della qualità dell’assistenza sanitaria ha cominciato ad imporsi all’attenzione di quanti operano nell’ambito dei servizi sanitari. Gli approcci e gli strumenti utilizzati, tuttavia, sono stati spesso introdotti in maniera casuale e frammentaria, talvolta importandoli direttamente da altri contesti senza una adeguata discussione sulle implicazioni che il loro utilizzo nell’ambito dei servizi alla persona comportava. Il presente volume fornisce anzitutto una ricostruzione delle ragioni che portano all’emergere del problema “qualità” nell’evoluzione del Welfare State in Occidente, con particolare riguardo al contesto storico, politico, legislativo e organizzativo italiano; passa quindi criticamente in rassegna tutte le diverse metodologie di valutazione e gestione della qualità disponibili declinandole secondo il punto di vista – del cittadino, del professionista, dell’organizzazione – dal quale scaturiscono; arrivando infine a proporre un approccio correlazionale fondato sulla connessione della pluralità dei punti di vista nell’ambito dei sistemi di miglioramento della qualità. Esso è il frutto di un lungo lavoro di riflessione, confronto ed elaborazione didattica collettiva maturato negli ultimi anni nell’ambito della Scuola di Specializzazione in Sociologia Sanitaria dell’Università di Bologna e, in particolare, del master in Valutazione della qualità dei servizi socio-sanitari, concepito secondo un modello originale e innovativo di “laboratorio aperto” agli operatori, ai dirigenti, ai professionisti e ai diversi studiosi del mondo sanitario.